KEBIJAKAN LAYANAN
Kebijakan pengembalian dana
Kebijakan ini menjelaskan cara LAYAR18 menangani permintaan pengembalian dana untuk saldo dan paket premium.
Saldo pengguna
Saldo yang berhasil masuk ke akun pada umumnya tidak dapat ditarik tunai atau dikembalikan setelah digunakan. Permintaan dapat dipertimbangkan bila terjadi pembayaran ganda, kesalahan teknis yang terverifikasi, atau saldo tidak masuk meskipun pembayaran telah berhasil.
Paket premium
Refund paket premium dapat dipertimbangkan bila akses tidak aktif setelah pembayaran berhasil, terjadi pemotongan ganda, atau terdapat gangguan layanan yang terverifikasi dan membuat paket tidak dapat digunakan.
Kondisi yang memenuhi refund
Pengajuan harus memiliki bukti pembayaran, invoice atau referensi transaksi, username akun, nominal, dan kronologi kendala. Refund tidak berlaku untuk perubahan pikiran, episode yang sudah ditonton, atau pelanggaran syarat penggunaan.
Batas waktu pengajuan
Ajukan permintaan paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran atau sejak masalah transaksi ditemukan. Pengajuan setelah batas tersebut tetap dapat ditinjau secara khusus, tetapi tidak dijamin.
Proses pemeriksaan
Tim kami akan memeriksa status invoice, catatan saldo, status paket, dan bukti pembayaran. Pemeriksaan biasanya dilakukan dalam 3 sampai 7 hari kerja. Hasil dan metode pengembalian dana akan dikirim melalui kontak yang digunakan saat pengajuan.